中醫(yī)針灸養(yǎng)生館加盟

2017-12-14 15:07 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:172

　璐德·誠(chéng)華店務(wù)管理專家介紹說(shuō),養(yǎng)生館的標(biāo)準(zhǔn)化全程服務(wù)體系和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)首先就體現(xiàn)在接待禮儀上.所以,要建立健全的養(yǎng)生館規(guī)章管理制度.同時(shí)建立養(yǎng)生師服務(wù)態(tài)度評(píng)估制度,以監(jiān)督養(yǎng)生館接待禮儀工作的執(zhí)行.

　　顧客到來(lái)前

　　在顧客到來(lái)前二十分鐘點(diǎn)燃香薰燈,或者一上班就點(diǎn)燃.配合插電精油小夜燈,精油易選澤香味好聞、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的精油;播放悠揚(yáng)的輕音樂(lè),有利于調(diào)節(jié)顧客的副交感神經(jīng),讓顧客一進(jìn)門就能全身心放松;空調(diào)保持在24-26℃(夏24℃,冬26℃),最好室內(nèi)外溫度不超過(guò)5℃;燈光：在顧客進(jìn)來(lái)前就要把養(yǎng)生館的燈打開,讓顧客在舒適、自然的燈光中走進(jìn)養(yǎng)生館;顧客接受服務(wù)所需要的各種設(shè)備、產(chǎn)品、輔助品等都要提前準(zhǔn)備好.

　　接待顧客時(shí)

　　怎樣做好養(yǎng)生館人事管理?最重要的一點(diǎn)是做好養(yǎng)生師具體工作分工.首先,在顧客距離門口5米左右時(shí),負(fù)責(zé)迎賓的養(yǎng)生師就要打開大門,在顧客走近的過(guò)程中,微笑,15°鞠躬,“您好,歡迎光臨!”.其次,負(fù)責(zé)前臺(tái)的養(yǎng)生師馬上起立,鞠躬,“您好,這邊請(qǐng)”,引領(lǐng)顧客走入接待室.再次,負(fù)責(zé)接待的養(yǎng)生師為顧客備上茶水,并循序漸進(jìn)地咨詢顧客的具體情況,填寫并完善養(yǎng)生館客戶管理檔案.最后,由相應(yīng)的養(yǎng)生師為顧客服務(wù).

　　顧客離開時(shí)

　　顧客離開時(shí),為顧客服務(wù)的養(yǎng)生師需要引領(lǐng)顧客去收銀臺(tái)結(jié)賬,之后,把顧客一直送到門口外,并與顧客約定好下次服務(wù)時(shí)間.與此同時(shí),當(dāng)顧客走近時(shí),負(fù)責(zé)前臺(tái)和迎賓的養(yǎng)生師都要鞠躬說(shuō)“謝謝光臨,請(qǐng)慢走!”等顧客離開之后,為顧客服務(wù)的養(yǎng)生師再進(jìn)入養(yǎng)生館,回到自己的工作崗位.

　　養(yǎng)生師注意事項(xiàng)

　　養(yǎng)生師如何做好養(yǎng)生館的服務(wù)管理?前提是上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾儀容,按照養(yǎng)生館的著裝規(guī)定著裝,儀表端正、整潔、精神飽滿、態(tài)度真誠(chéng)、彬彬有禮、有問(wèn)必答;員工發(fā)型應(yīng)前發(fā)不遮眉、后發(fā)不披肩,不留長(zhǎng)指甲、不擦顏色鮮艷的指甲油,上班時(shí)不佩帶項(xiàng)鏈、及醒目的戒指等飾物;堅(jiān)持文明用語(yǔ),認(rèn)真負(fù)責(zé),即堅(jiān)持原則有靈活運(yùn)用,對(duì)養(yǎng)生顧客主動(dòng)熱情、耐心周到、和藹可親.給顧客留下主動(dòng)、大方、熱情的服務(wù)印象.

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