??作為五谷雜糧加盟店的日常經(jīng)營(yíng)，假設(shè)顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候，服務(wù)人員與他們之間有一個(gè)眼神的交流，有一個(gè)真誠(chéng)的微笑，在離開(kāi)五谷雜糧加盟店的時(shí)候，有人為她輕輕地打開(kāi)那扇門(mén)，并友好地說(shuō)“歡迎再次光臨”，誰(shuí)能不為五谷雜糧加盟店的真誠(chéng)而感動(dòng)，而成為五谷雜糧加盟店的忠實(shí)顧客呢?
??若谷草堂提醒各位加盟商：細(xì)節(jié)能夠讓人感動(dòng)，因?yàn)榧?xì)節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠(chéng)的心與心的交融。
??細(xì)節(jié)更能表現(xiàn)精益求精。譬如店員為顧客服務(wù)的時(shí)候，產(chǎn)品的配方、功效以及使用方法……都能夠體現(xiàn)一個(gè)店員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。也正是這些細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，考核著每一個(gè)店員的工作熱情和對(duì)工作的熟悉程度。只有對(duì)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)操作程序了然于胸，店員才能在為顧客的服務(wù)中淋漓盡致地發(fā)揮，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中滿(mǎn)足顧客的每一種需求。
??另外，細(xì)節(jié)的落實(shí)是應(yīng)該具體執(zhí)行到每一項(xiàng)工作當(dāng)中的，包括為每一項(xiàng)工作制訂詳細(xì)的、正確的操作程序，就像麥當(dāng)勞對(duì)薯片應(yīng)該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴(yán)格的規(guī)定一樣。五谷雜糧加盟店應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)到出門(mén)后的一系列活動(dòng)有一個(gè)具體的操作程序，從而保障顧客在五谷雜糧加盟店消費(fèi)的時(shí)候都能自始至終接受最好的服務(wù)。只有這樣，一系列的完整的細(xì)節(jié)活動(dòng)才能成就顧客的滿(mǎn)意。
??當(dāng)然，細(xì)節(jié)的落實(shí)是建立在五谷雜糧加盟店提升整體經(jīng)營(yíng)水平的基礎(chǔ)之上的，我們不能為細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)。沒(méi)有整體經(jīng)營(yíng)水平的完善，就不能為細(xì)節(jié)提供一個(gè)完美展示的舞臺(tái);沒(méi)有整體經(jīng)營(yíng)水平的提高，就不能讓細(xì)節(jié)不斷地創(chuàng)新從而發(fā)揮更大的作用。有了五谷雜糧加盟店完善的管理制度，完美的操作程序，責(zé)、權(quán)、利非常明確的崗位要求以及良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍，細(xì)節(jié)才能發(fā)揮它成就輝煌的作用。五谷雜糧加盟店的管理制度是經(jīng)營(yíng)的骨架，它支撐起五谷雜糧加盟店經(jīng)營(yíng)的一片天地;而細(xì)節(jié)則是附于骨架之上的血肉，它會(huì)讓五谷雜糧加盟店的經(jīng)營(yíng)有聲有色，大放光彩。沒(méi)有“骨架”，“血肉”只能是一堆散沙，細(xì)節(jié)便成為“無(wú)本之木”、“無(wú)源之水”;而沒(méi)有“血肉”，“骨架”便是生生的一堆骷髏，管理制度也只能空有表面文章，不能發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)的支柱作用。我們不能因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)而忽視五谷雜糧加盟店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，從而落入“事無(wú)巨細(xì)”的另一個(gè)經(jīng)營(yíng)誤區(qū)。所謂“過(guò)猶不及”，五谷雜糧加盟店當(dāng)把握好一個(gè)合適的度。
??細(xì)節(jié)貴在堅(jiān)持。一件小事只能帶給顧客一時(shí)的感受。只有堅(jiān)持長(zhǎng)久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持長(zhǎng)久的注重細(xì)節(jié)，才能帶給顧客永恒的享受!作為五谷雜糧加盟店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)難點(diǎn)，就在于難以堅(jiān)持那些看似微小實(shí)則重要的細(xì)節(jié)。這就需要五谷雜糧加盟店的經(jīng)營(yíng)者“勿以善小而不為”，堅(jiān)持用最平凡的細(xì)節(jié)來(lái)打動(dòng)顧客的心!
