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美容院店長與員工進行友好的溝通，不僅可以得到員工的尊敬、愛戴，還可以讓員工更好地為企業(yè)服務(wù)。美容院店長可以運用哪些溝通技巧，才讓員工感覺舒服，并有助于成功呢?

技巧一：縮短雙方的心理距離。

有的美容院店長為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請仔細想想，如果一個人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會發(fā)現(xiàn)對方這種講話方式會讓你不愿意認真聽，同時內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會運用寬松的語言，找到與下屬的共同點，拉進心理上的距離。

共同意識的提出，能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點的機會，進而攻入下屬的心。

另外，贊美也是一個能夠拉進距離的好方法。作為美容院店長，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順水行舟，更加賣力地工作。數(shù)據(jù)表明，對他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評價可使被贊美者對贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

技巧二：認真傾聽員工的講話。

在日常工作中，有些美容院店長在下屬還沒匯報完就開始自己滔滔不絕。細想一下，當(dāng)一個人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢?

店長傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對方的立場來理解他的處境，把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)認真傾聽的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會更積極，覺得自己的意見受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實，聚精會神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價值的方式之一。

技巧三：替員工把顧慮說出來。

作為一個店長，在工作當(dāng)中有時會把一些相對困難的任務(wù)交給員工。員工面對店長的要求，只能勉強答應(yīng)，心中難免會有怨言。此時店長不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來。

比如：“我知道你最近月末有點忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個任務(wù)?！被蛘撸骸拔抑蓝唐趦?nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來，員工便會覺得店長在安排工作之前有考慮實際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，店長隨后說的話也就更容易被員工聽進去。

技巧四：提供權(quán)威性的指導(dǎo)。

店長可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識無法解決的問題，如果此時店長能提供對員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過去積累的銷售經(jīng)驗、對美容院產(chǎn)品的把握、對市場的理解等方面的知識，員工會慢慢信賴你的水平。

除了專業(yè)知識以外，店長還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認同權(quán)力”（Referent Power）。當(dāng)?shù)觊L成為員工的“仰慕對象”時，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會大大提升。

技巧五：對不同的人使用不同的語言。

在美容院中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。與員工說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。當(dāng)?shù)觊L與員工交談時，需要使用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。

談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。

技巧六：要及時對溝通做出反饋。

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對美容院管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，店長可以讓員工對自身的意圖作出反饋。

比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;

技巧七：避免情緒化。

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。

所以店長在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進一步溝通，直至回復(fù)平靜。

技巧八：對員工表示信任。

一個贏得下屬信任的管理者，其自身也一定是信任下屬的。但是很多管理者往往忽略了一個非常重要的方面，那就是：信任下屬絕不能流于言表，甚至也不能隱藏在心里。信任，必須付諸行動才能看得見效果，信任下屬，就要表達出來，讓下屬感受到被信任的美好與力量。

對員工坦誠相見，無疑會給自己平時的威嚴中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進行有針對性的一對一交流。

與員工的溝通是一種藝術(shù)，店長需要多加注意和掌握，才能使美容院更好地向前發(fā)展。