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“我感到在新的消費(fèi)升級(jí)背景下，我們可能要深度挖掘顧客的綜合需求與支付能力，還要進(jìn)入創(chuàng)意創(chuàng)新的新階段?！?/span>

近日，“消費(fèi)升級(jí)，創(chuàng)變住宿業(yè)未來(lái)”21世紀(jì)住宿業(yè)高峰論壇在上海虹橋新華聯(lián)索菲特大酒店盛大開(kāi)幕。會(huì)上，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)中國(guó)區(qū)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁郁國(guó)剛、綠地國(guó)際酒店管理集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理李瑞忠、蘇寧酒店管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陳勇、凱悅國(guó)際酒店管理集團(tuán)地產(chǎn)及發(fā)展副總裁趙英博、優(yōu)帕克集團(tuán)董事長(zhǎng)李靜，圍繞“消費(fèi)升級(jí)下的管理者之變”這一主題展開(kāi)圓桌論壇，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任、教授、博導(dǎo)何建民擔(dān)任主持人。

何建民教授用兩個(gè)案例開(kāi)啟的圓桌話題。一方面是機(jī)遇，2017年上半年國(guó)內(nèi)旅游者增長(zhǎng)13.5%，GDP是6.9%，超過(guò)GDP的2倍。國(guó)內(nèi)旅游收入增長(zhǎng)了15.8%，超過(guò)人次2個(gè)百分點(diǎn)。“我最近很榮幸主持了上海迪士尼一周年的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的評(píng)估，迪士尼的2家酒店，一家是玩具總動(dòng)員860元，但我實(shí)際8月14日天很熱，4萬(wàn)多游客在樂(lè)園，它的房?jī)r(jià)1200元，房東賣(mài)掉了。另外一家迪士尼樂(lè)園酒店標(biāo)價(jià)是1650元，我考察了一下，當(dāng)天是3500元都賣(mài)完了?！?/span>另一方面是挑戰(zhàn)，最新報(bào)道上海商業(yè)綜合體有230座，2016年增加39座，2017年要增加41座。其中最火爆的是餐飲業(yè)，上升29.1%;但酒店的餐飲普遍不好。然后其他增長(zhǎng)的是24.6%，是什么?是其他服務(wù)。比如說(shuō)，健康養(yǎng)生增長(zhǎng)57.8%，教育增長(zhǎng)了57.6%，零售業(yè)只增長(zhǎng)12.5%。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、新市場(chǎng)，都在發(fā)生變化。

那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)情況，住宿業(yè)應(yīng)該怎樣去應(yīng)對(duì)呢?

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)中國(guó)區(qū)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁  郁國(guó)剛

萬(wàn)豪：難的不是消費(fèi)升級(jí)而是消費(fèi)下行，善用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)

收購(gòu)喜達(dá)屋之后，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在中國(guó)開(kāi)業(yè)的酒店近300家，2/3以上是五星級(jí)酒店，涉及品牌20個(gè)?！霸诖笠?guī)模的旅游人數(shù)和旅游收入的增長(zhǎng)中，我們可以看到很多事家庭消費(fèi)、商務(wù)客人的需求也在發(fā)生變化。在這樣的背景下，我們的問(wèn)題不是消費(fèi)升級(jí)，而是消費(fèi)下行。”萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)中國(guó)區(qū)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁郁國(guó)剛表示。萬(wàn)豪在中國(guó)會(huì)逐步加重不同品牌的組合來(lái)迎合不同的細(xì)分市場(chǎng)。除了五星酒店的保持持續(xù)的增長(zhǎng)之外，萬(wàn)豪目前在中國(guó)市場(chǎng)正在積極發(fā)展四星和中檔酒店，發(fā)力中檔市場(chǎng)。比如說(shuō)跟東呈國(guó)際集團(tuán)合作在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展“萬(wàn)楓”品牌，主攻80后和家庭旅游消費(fèi)市場(chǎng)。“如何去迎合更為廣闊的市場(chǎng)是我們將面對(duì)的新挑戰(zhàn)。充分把各個(gè)品牌的特征發(fā)揮好，把品牌放到非常合適的位置，這是我們做的第一步。相信未來(lái)的酒店會(huì)越來(lái)越多元，我們也會(huì)有更多新的品牌會(huì)進(jìn)駐。”

萬(wàn)豪旗下品牌萬(wàn)楓客房

“萬(wàn)豪一定會(huì)利用萬(wàn)豪集團(tuán)作為全球目前客房數(shù)、酒店數(shù)領(lǐng)先的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，能夠增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括為業(yè)主帶來(lái)更多的回報(bào)。”萬(wàn)豪目前推出新措施和項(xiàng)目已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)引起了比較好的反響，尤其對(duì)業(yè)主價(jià)值的創(chuàng)造。第一，率先提出取消預(yù)訂政策，并希望將其變成行業(yè)規(guī)則，多家酒店集團(tuán)跟隨。第二，利用集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，大大壓低了很多OTA渠道的傭金?，F(xiàn)在萬(wàn)豪已經(jīng)可以做到12%（規(guī)模比較小的公司仍然要支付給OTA全球很多渠道18%、17%的傭金），未來(lái)希望更低?！耙?yàn)槿f(wàn)豪自己更多的豐富的品牌選擇，自己本身就成為一個(gè)非常大的平臺(tái)，你們也可以把萬(wàn)豪慢慢看成一個(gè)OTA，我們也會(huì)做這方面。”8月7日，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)宣布成立合資公司，旨在助力中國(guó)旅行者日益增長(zhǎng)的海內(nèi)外旅行需求，重新定義旅行體驗(yàn)?！耙环矫嫣詫毜挠脩艨梢愿f(wàn)豪的會(huì)員對(duì)接，另一方以后阿里巴巴的很多會(huì)員拿著支付寶在全球的萬(wàn)豪酒店通用?！绷硗猓f(wàn)豪也在跟很多信用卡公司談合作，把信用卡手續(xù)費(fèi)降低，這又會(huì)為業(yè)主帶來(lái)很多回報(bào)?！拔覀兝煤芏嘁?guī)模方面的優(yōu)勢(shì)，讓我們的酒店變得有利可圖，讓萬(wàn)豪集團(tuán)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也是我們做的?！?/span>

萬(wàn)豪戰(zhàn)略合作伙伴東呈國(guó)際旗下品牌——怡程客房

郁國(guó)剛特別強(qiáng)調(diào)，不管我們做多少品牌、開(kāi)多少店、規(guī)模多大，以人為本、以服務(wù)為本，這個(gè)萬(wàn)豪一直在加強(qiáng)。“萬(wàn)豪永遠(yuǎn)不會(huì)忘記也明白，如果沒(méi)有好的服務(wù)、沒(méi)有好的員工，我們就什么都沒(méi)有了，這是我們核心價(jià)值。”