目前，隨著冬天的到來，天氣變得寒冷，但是，對于干洗店來說，目前正是忙的熱火朝天的局面，看著店內(nèi)顧客進(jìn)進(jìn)出出，店員忙里忙外，作為干洗店投資者，臉上更多的是笑容，心里更多的是滋美。但是在忙的同時，我們是否準(zhǔn)備好了？是否做到了避免忙里出錯，是否做到了關(guān)心我們每一位顧客？
一個干洗店管理者，當(dāng)你每日徘徊在員工與顧客之間時，看到的是員工的勤苦與勞累，在關(guān)心員工的同時，作為管理者是否忽視了對洗衣顧客的關(guān)注呢？每當(dāng)看到員工努力的工作，他們的輕微失誤，你是否有時都不忍心批評？每當(dāng)看到員工不辭勞苦地日夜加班的場景，曾經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男撵`是否也變得脆弱起來呢？在一次次不忍心與每次心靈脆弱的剎那，我們的洗衣質(zhì)量是否受到影響？我們的取衣速度是否還能保證24小時？如果前者還未做好的話，你看到顧客不悅的表情了嗎？你聽到顧客的抱怨聲了嗎？
工作是員工幫你完成的，利潤是顧客為你創(chuàng)造的。一個運營良好的干洗店，對管理者來說，關(guān)心員工與關(guān)注生產(chǎn)雖然重要，但是關(guān)心顧客的感受則更重要。干洗店每一天的成長，都離不開每一位顧客的惠顧，在洗衣市場的影響力，都缺少不了顧客贊美傳遞的話語，如何讓顧客能夠成為我們的忠誠顧客，變成快速復(fù)制良好的口碑效應(yīng)呢？那就應(yīng)該從眾多方面來關(guān)注顧客的消費感受。聆聽就是其中一種最能夠關(guān)注顧客感受的方式。
在洗衣店處理衣物時，有句話叫做三分洗，七分燙。在處理投訴時，也是同樣的道理，我們要明白，一個很好的投訴處理者一定要做到三分說七分聽，傾聽顧客的苦衷與不滿，傾聽顧客的感受與抱怨，我們都會從傾聽的行為里，發(fā)現(xiàn)顧客其中不滿的緣由。在日常經(jīng)營管理中，也可以把傾聽變成我們的一種客戶管理方式。我們也會從傾聽中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不足，從而改進(jìn)我們的服務(wù)。
傾聽顧客的感受，我們不需要每時每刻地進(jìn)行，因為眾多事情也不允許管理者每天關(guān)注某一個崗位。只要每天安排一定的時間去傾聽，就可以很好的掌握住顧客的動向與需求，就足以清楚了解我們的服務(wù)品質(zhì)與洗衣品質(zhì)。在傾聽顧客感受的時間上，我們最好在顧客取衣送衣高峰期進(jìn)行，也可以與顧客進(jìn)行對話交流，或者親自在前臺接待服務(wù)1-2小時左右，讓我們聽聽顧客怎么講，顧客今天所講的，就是我們明天需要改進(jìn)的，顧客今天不滿意的，就是我們明天繼續(xù)努力的。
伊蔻法派單件即刻干洗，多年的服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，成熟的顧客溝通處理技巧。我們不僅僅是在顧客投訴的時候才去傾聽顧客的感受和想法，更多的是需要將傾聽客戶的想法變成一種制度，并落實到實處。平時多聽顧客的想法和建議，就能不斷的改善我們的服務(wù)，減少顧客投訴的出現(xiàn)。對待顧客的建議和投訴，要形成一種過程控制流程，做到每個抱怨有歉意，每個建議有改善，只有這樣，我們的干洗店才能被顧客所推崇，我們的生意才能紅火，我們的生命力才旺盛！
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