隨著城市家庭對保姆需求量的不斷增加，越來越多的人投身到家政服務這個行列，我們經(jīng)常會聽到一些保姆的抱怨；雇主的家庭要求太高，雇主的孩子太嬌貴不好帶，雇主很小氣，雇主不愿加工資，雇主是如何如何……等等。
對此，深圳和民家政培訓部是這樣認為：對于保姆的抱怨，在某種情況下可以理解，因為確實有極少數(shù)雇主不能夠善待保姆，但這畢竟是極少數(shù)，絕大多數(shù)雇主還是視保姆如家人，待保姆如姐妹，并不是如少數(shù)保姆所說的那樣。在保姆這個服務群體當中，一些保姆本身就存在一些問題，如服務態(tài)度差，服務能力一般，服務質量低下，個人意識比較強，不能夠正確對待善意的批評和教育等。這些保姆往往不能夠認識自己的不足，也不會很好的從自身找原因，而總是抱怨雇主是如何的不盡人意；有些保姆總是想著她所提供服務的家庭最好是：“衛(wèi)生面積小，家庭人口少，孩子在上學，老人不嘮叨，可以雖心所欲做家務，而且工資又能給的高”。試想，這樣的家庭需要請保姆嗎？哪個雇主又愿意去用這種心態(tài)的保姆呢？所以我們在對各類別服務員工進行職業(yè)素質教育及服務技能培訓時，會經(jīng)常以“我是雇主我會怎么想”為題，讓服務員工站在雇主的角度進行換位思考，并讓全體員工都參與討論，以此提高服務員工的職業(yè)素質和服務意識。
就目前深圳家政市場行情來說，普通保姆的月工資均在二千元以上，雇主在家政公司請保姆需要支付一定的費用，雇主需要提供保姆的食宿及日常生活用品，這樣算下來，雇主請一個最普通的保姆，每月也需承擔二千元左右的成本（有的甚至更高）。雖然雇主能夠承擔起這些費用，但畢竟這些錢也是他們的辛苦勞動所得，也是來之不易呀!雇主既然付出這么多代價請保姆，目的是能夠解除家庭事務打理的后顧之憂，也理所當然有他們的要求標準（只要不是過分的要求）這很正常。換言之，如果雇主花錢請了保姆，卻連最基本的家務打理要求都沒辦法達到，請保姆還有什么意義？如果你是雇主，你愿意嗎？難怪一些雇主抱怨：請了保姆花錢不說，還要跟著受氣。
和民家政認為：作為從事家庭服務工作的保姆，也應該站在雇主的角度設身處地的為他們想想，多去理解他們的苦衷和難處；雇主將一個陌生的人請進家庭，將家庭和孩子交給一個他們并不了解的人打理，在他們的心里會是一個什么樣的擔心和顧慮？假如你是雇主，你是否也會這樣想呢？保姆也是做媽媽的人，也應該將心比心去思量一下，我們應該如何去理解我們的雇主，如何去對待我們的雇主……
保姆需要雇主的善待和理解，雇主也同樣需要保姆的貼心和忠誠。只有以心換心，雇傭之間才能融洽相處，才能營造和諧的家政服務氛圍
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