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學管師應(yīng)該對每天上課的學生、老師了如指掌，并掌握學生的輔導進程。

上課前一方或雙方?jīng)]到，引起警惕，詢問原因，什么時候能到，等老師、學生到了以后，提出警告，下次不允許遲到，先引導上課，下課后單獨去談。（可以提前10分鐘打電話，問雙方到哪了？

上課期間，學管師觀察師生上課情況，嚴禁上課期間大聲喧嘩，如出現(xiàn)，嚴厲禁止，課下再提醒；上課期間，禁止接打電話，聊天，禁止吃飯或零食，禁止玩游戲，禁止看課外書。

下課后，要認真親切地詢問學生對授課老師的評價，讓學生感到關(guān)愛，讓學生感到?jīng)]什么壓力，讓學生喜歡在這上課，當學管師了解到學生不好的情況時，學管師注意說話的語氣。

平時授課老師下課后，學管師要仔細詢問學生上課情況，學生的學習水平和最大的學習問題，不僅僅是輔導計劃里的內(nèi)容，是每次下課后溝通，通過了解的這些情況去和家長溝通。

學管師在管理時不要出現(xiàn)拖堂問題（超過十分鐘），一到下課點，就及時提醒學生老師下課。如出現(xiàn)不拖堂無法講完時，學管師與家長溝通加課，提高我們的課時消耗率，提高學生學習成績。

課時管理

課時考勤管理 

第一次上課后給家長協(xié)議，讓家長簽字確認。

①遲到管理：

如果學生在課前5分鐘未到，學管師應(yīng)立即打電話與家長或?qū)W生聯(lián)系。如學生遲到，應(yīng)先立即安排學生上課，授課老師正點下課，不順延時間。課時損失自行承擔。學管師老師要及時做好與家長的溝通工作，共同培養(yǎng)孩子的時間觀念。

②學生事假早退：

應(yīng)提前在課前與學管師溝通，學管師打電話與家長確認，并通知授課教師。如學生無故早退，應(yīng)及時與學生、家長聯(lián)系，詢問原因，核實情況，課時損失自行承擔。

③曠課：

學生未經(jīng)商議不來上課視為曠課。對于曠課的學生，學管師要在第一時間和學生聯(lián)系，了解情況，并馬上給家長打電話告之此事，及時做好記錄。曠課要正常記錄課時。

④調(diào)課：

學生方面提出：原則上課表時間一旦定下來，不允許調(diào)換。學生有事或有病未能按時上課，要求提前48小時協(xié)商調(diào)課時間，學管師必須打電話與家長確認并確定下次上課時間。學管師要在學生下次上課前給學生打電話表示關(guān)心和問候，特殊情況要進行家訪，與家長盡快確定補課時間（一周內(nèi)）。

學管師或授課教師提出：必須通知家長并認可。除非有特殊情況，原則上學管師和授課教師禁止私自調(diào)換學生的上課時間

學生或者家長提出調(diào)換教師：學管師應(yīng)在第一時間溝通學生及家長相關(guān)情況，并溝通授課老師，根據(jù)情況進行調(diào)整，以達到學生滿意為標準。

⑤停課

家長提出停課，學管師要及時了解原因，并找任課教師對孩子的情況進行分析，然后和家長進行溝通。原則上是不能停課的，特殊情況要給家長提出合理的方案并確定繼續(xù)上課的時間。學管師要每周將請假、曠課學生的情況寫在周報里，并注明自己的解決辦法。請假、曠課兩次以上（含兩次）及停課信息，學管師要及時上報，沒有上報也沒有回訪記錄視為重大工作失誤。

家長沒提出、學生也沒提出，但學生已經(jīng)連續(xù)三周沒有正常上課，這也納入停課。要及時給家長聯(lián)系，核實情況，找到解決辦法。

課時消耗 

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引導課時消耗的意義

引導課時消耗是學管師工作中重要的組成部分，無論是對于企業(yè)，學管師，還是客戶（家長和學生）都有重要的意義。

①課時消耗是企業(yè)創(chuàng)收的途徑

只有通過課時消耗，才能把客戶的學費變成企業(yè)的收益，及產(chǎn)生利潤；如果客戶交了學費，但是沒有課時消耗，只相當于，家長把學費暫時寄存在我們這里，而不是我們的實際收益。

②課時消耗和學管師的收益緊密相關(guān)

我們知道學管師的工資是基本工資+課時消耗工資+續(xù)費提成， 如果當月我們的課時消耗越多，我們的工資也就越多，另外課時消耗越多，相應(yīng)的學生的續(xù)費時間點就會提前，續(xù)費的總額也就會越多。

③課時消耗是達到輔導效果，提高家長滿意度的必要手段。

好的輔導效果，要靠學科老師通過授課來達到，學生知識漏洞的解決，學習習慣的養(yǎng)成，學習方法的指導，最終提高學生的學習能力，沒有課時的保證是不能完成的。

④課時消耗可以降低退費的風險

設(shè)想一下，一定量的課時在一年之內(nèi)上完的風險小還是三年的風險?。空Ｇ闆r下，當然是一年的風險小，一學年有兩次期中考試，兩次期末考試，而三年就是六次期中考試和六次期末考試呀，家長很可能因為某次考試不理想，產(chǎn)生退費的意向。另外三年偶然的因素會有很多，比如轉(zhuǎn)學，比如出國，這些因素也非常有可能造成退費的產(chǎn)生。

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課時引導的技巧

課時的引導和時間點的把握有很大的關(guān)系，所以以時間點為主線，展開討論。

客戶滿意度較高時，滿足家長的其他心理需求時。

在引導消耗課時上學管師注意的問題

準備工作

先問老師孩子學習的情況，要不要加課，加幾次，老師有沒有時間，最好讓老師建議孩子加課。

再問問孩子，確定是否愿意加課，確定加課時間

最后，以商量的的口氣通知家長孩子加課的事情。（表明輔導需求）

老師的教學計劃是引導課時的依據(jù)，所有的話術(shù)，以老師的教學計劃為中心組織話術(shù)

引導課時之前，一定要向任課老師了解學生的學科情況

了解家長的承受能力，根據(jù)家庭經(jīng)濟情況考慮課時的大小

學管師要有一到二門拿手科目，以便于說服家長。

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課時引導把握的原則

課時引導要適度，具有科學性、合理性

課時引導的最終目的是為了保證輔導效果

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課時引導的時間規(guī)律

平時：薄弱科目每周二到三次，稍好的科目，一周一次為宜

假期：補習一科：一周三次， 補習二科：一周各三次 補習三科：一周各兩次

數(shù)理化可以多考慮加課，語文和英語一周兩至三次就可以了，除去個別學生。

注：針對不同的學生可以靈活處理，以學生可以接受知識，達到最好輔導效果為原則。

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加課的時間

暑期、寒假：提前輔導新課程

十一、五一等法定節(jié)假日

中高考之前的一兩個月，期中期末考前一個月

比如暑期：初一升初二是補習物理的黃金時間

初二升初三是補習化學的黃金時間

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加課話術(shù)引導

***家長您好，剛才我給數(shù)學老師溝通了孩子的學習情況，老師說孩子的數(shù)學第一章冪的乘方，平方差，完全平方還有些混淆，建議孩子本周六再輔導輔導，鞏固一下。要不咱放到上午八點或者下午兩點？***上完課后，再給孩子留張試卷做做?；貋砟o孩子說一下咱上課時間。。。

***家長您好，今天我給孩子做了***測試，孩子考了**分，***掌握的比較好，還有***掌握的不好***這部分知識很重要***咱這周日再讓老師講講，再鞏固鞏固。我再給老師商量商量，給咱孩子擠個時間上課***。等確定好時間了，我再給您回話。