連鎖藥店企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能否標(biāo)準(zhǔn)化，是它能否做大的一個(gè)決定性因素。如果一個(gè)顧客在同一連鎖企業(yè)的不同門(mén)店里接受的服務(wù)都基本一致的話(huà)，只要他認(rèn)可這種服務(wù)，不論他走到哪里，在需要購(gòu)買(mǎi)藥品的時(shí)候他就一定會(huì)首先想到這家連鎖品牌的；相反，如果一個(gè)顧客在同一連鎖企業(yè)的兩家門(mén)店里所遭遇的情形大相徑庭的話(huà)，當(dāng)他需要購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，只要有選擇的余地，他一般不會(huì)再考慮這種管理極不規(guī)范的連鎖藥店了。這是一個(gè)的方面。而在成本控制、人才培養(yǎng)、客戶(hù)管理、激勵(lì)獎(jiǎng)懲等方面，如果缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，這樣的連鎖藥店企業(yè)是存活不了多久的。
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