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 這個(gè)胖胖的姑娘孫明霞，來(lái)自北京，是茜茜公主王府井和資和信店面的大店長(zhǎng)，大家平時(shí)都喜歡稱呼她“老孫”。她是完美的射手座，自信且樂(lè)觀，自由奔放、熱情慷慨、無(wú)所畏懼，圓潤(rùn)嫩白的臉上總是洋溢著笑容，總能給身邊的人帶來(lái)正能量。

 老孫有一個(gè)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，夢(mèng)想很簡(jiǎn)單，就是想自己開(kāi)個(gè)品牌服裝店?？墒乾F(xiàn)實(shí)很骨感，第一自己是一個(gè)行外人，第二沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)，第三資金也并不充足。一次偶然的機(jī)會(huì)和朋友聊天，知道了茜茜公主內(nèi)衣。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的了解，還去了實(shí)體店面考察了一番，覺(jué)得就是自己想要的。13年10月份正式加入了茜茜公主娘子軍。經(jīng)過(guò)2年多的時(shí)間老孫即將達(dá)成自己的夢(mèng)想，通過(guò)茜茜公主萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃獲得了資金的扶持，2年的時(shí)間也得到了足夠的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)懂得了一個(gè)道理“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做你就是專家，重復(fù)的事情用心做你就是贏家”老孫如何成為專家、贏家，又重復(fù)認(rèn)真哪些事情呢?

 每天早上的第一件事就是打掃店面的衛(wèi)生，整理貨品和陳列。認(rèn)認(rèn)真真，有條不紊的。在老孫手底下帶出來(lái)的新員工打掃衛(wèi)生都是一個(gè)樣，掃地的順序是由外到里，偶爾會(huì)帶一下別的店面的灰塵，她表情特別認(rèn)真的說(shuō)這是把財(cái)往自家店面掃。（ps：不放過(guò)任何提升業(yè)績(jī)的細(xì)節(jié)，由科學(xué)到迷信，此刻筆者頭頂飄過(guò)3只烏鴉～～～）

 開(kāi)始了一天的正式工作，預(yù)約客戶做脂肪按摩歸位的售后服務(wù)，回訪客戶穿著內(nèi)衣的效果，洗滌方式和穿著方式是否正確，給客戶解決購(gòu)買(mǎi)后的問(wèn)題。王府井店面到16年的4月底開(kāi)業(yè)滿2年，現(xiàn)在共有重復(fù)消費(fèi)的會(huì)員2100個(gè)。日常的維護(hù)工作非常重要，方式方法和打電話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都有很多講究。她一頁(yè)一頁(yè)的翻著客戶的資料，一項(xiàng)一項(xiàng)的分析，每次打完一個(gè)電話都會(huì)總結(jié)一下客戶都遇到了哪些問(wèn)題，還能提供給客戶哪些更好的服務(wù)。半個(gè)小時(shí)撥打了10幾個(gè)電話，確定有兩位客戶明天下午1-2點(diǎn)來(lái)做售后。每天都有2-3個(gè)老客戶來(lái)做售后，有一半的比例會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。老孫的真誠(chéng)服務(wù)也給她帶來(lái)了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。

 老孫說(shuō)，顧客是上帝，進(jìn)不進(jìn)店都是上帝。除了特別忙的時(shí)候，店面的門(mén)口都必須有喊賓派單的人，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)顧客，喊賓不到10分鐘的時(shí)間，路過(guò)了3個(gè)人，就成功進(jìn)店一位顧客。

 她細(xì)心的給顧客講解每款產(chǎn)品的功能特性從里到外，從鋼托到面料。她說(shuō)，茜茜公主內(nèi)衣都是純植物印染的，打眼一看顏色不如別的品牌亮麗，所以只要顧客到了店里，她第一時(shí)間就是把茜茜公主內(nèi)衣的優(yōu)勢(shì)和與其它內(nèi)衣的不同之處講解給顧客聽(tīng)，這些并沒(méi)有難度，都有專業(yè)的服務(wù)流程和銷售話術(shù)，只要去執(zhí)行，在恰到好處的使用，就可以成功。她回憶起剛來(lái)的時(shí)候，給顧客講產(chǎn)品都是磕磕巴巴的，通過(guò)每天重復(fù)演練，用心的去研究每一款產(chǎn)品給客戶到來(lái)的價(jià)值。一個(gè)月的時(shí)間她就可以很好的給顧客提供服務(wù)了，現(xiàn)在可以自信的說(shuō)自己是內(nèi)衣行業(yè)里的專家。

 老孫說(shuō)，只要你夠?qū)I(yè)，客戶有需求，她就愿意聽(tīng)你講，只要客戶認(rèn)可，我們做的就是有價(jià)值的。（ps：客戶聽(tīng)的很投入）

 顧客進(jìn)店說(shuō)，我隨便看看，不用管我。老孫絲毫不怠慢，沒(méi)事您看著，我講著。我順便幫您分析一下身材。講著講著顧客就被吸引了，成功的銷售了3盒蠶絲衛(wèi)生巾。她說(shuō)，有的時(shí)候顧客不是不需要，而是她們不知道自己有哪些需求，有什么問(wèn)題。一但找到顧客的需求點(diǎn)，并且能夠解決她的問(wèn)題，顧客就會(huì)認(rèn)可你。

 這位顧客是第一次進(jìn)入茜茜公主的店面，被孫明霞細(xì)致專業(yè)的講解吸引到，選擇嘗試一下，到了試衣間，首先分析了一下她現(xiàn)在所穿內(nèi)衣的基本情況，還給顧客分析了她身材的問(wèn)題，接著拿出量體表，用數(shù)據(jù)告訴顧客，存在哪些問(wèn)題，如何改變。像身材顧問(wèn)一樣，把顧客所有身材信息，試穿信息，試穿后的效果詳細(xì)的記錄下來(lái)。（ps：12個(gè)圍度：BBBP左BP右上胸圍下胸圍胸圍差胃圍腰圍腹圍臀圍臀高左腿圍右腿圍）這個(gè)顧客最后購(gòu)買(mǎi)了一件衣蘭香草的產(chǎn)品，還有一盒蠶絲乳貼搭配著使用。她說(shuō)剛來(lái)茜茜公主的時(shí)候每天拿著假模特練習(xí)量體流程有40遍以上，都快練吐了。不過(guò)沒(méi)有幾天的時(shí)間就能熟練的給客戶進(jìn)行量體了，她的量體配碼考核是最快通過(guò)的，她也是最快接觸到客戶的一個(gè)店員。

 每個(gè)新客戶都通過(guò)掃描二維碼加入了茜茜公主的微信公眾號(hào)和客戶微信群。（ps：老孫從來(lái)不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)流程）加微信是很重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于日后的會(huì)員維護(hù)有很大的幫助，客戶可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)獲取到很多有用的促銷信息、健康知識(shí)和后期的服務(wù)。

 看著店里又多了一張業(yè)績(jī)單，開(kāi)心的眼睛笑成一條縫。～ 每完成一單就核算一下完成了多少任務(wù)，還剩多少任務(wù)，再對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分解，每一個(gè)小時(shí)的目標(biāo)都是非常明確的。

 她想起自己的第一單業(yè)績(jī)，那時(shí)侯剛接觸到內(nèi)衣行業(yè)的銷售工作，連續(xù)7天都沒(méi)有開(kāi)單，還被叫到公司批評(píng)，不過(guò)這更激起了她的戰(zhàn)斗力，被批評(píng)的第二天，她印象特別深刻是在上午的10點(diǎn)鐘，一個(gè)身材高挑的女士路過(guò)店面，她在門(mén)口喊賓派單，客戶走出去沒(méi)有兩步又返回來(lái)，當(dāng)時(shí)就按照店面的一套流程來(lái)，基本上話術(shù)一個(gè)字沒(méi)落下的講出來(lái)，這位客戶試穿了有15件的內(nèi)衣，也是有史以來(lái)她給客戶試穿最多的一次，還沒(méi)有被超越。最后購(gòu)買(mǎi)了一套腰背甲束褲，一件連體衣，四件文胸，當(dāng)天一個(gè)人消費(fèi)了2800元，到現(xiàn)在不到2年的時(shí)間已經(jīng)累計(jì)消費(fèi)2萬(wàn)4千多的金額，是茜茜公主的忠實(shí)客戶之一。老孫說(shuō)這個(gè)客戶對(duì)她來(lái)說(shuō)很特別，給了她很大的信心。

 作為店長(zhǎng)每天中午都會(huì)組織大家召開(kāi)中會(huì)，這是一項(xiàng)必不可少的工作。每個(gè)人匯報(bào)今日目標(biāo)，以及完成比例，再將業(yè)績(jī)進(jìn)行分解。未完成目標(biāo)的深究原因，到底是專業(yè)不足，還是有其他的原因。每天安排20分鐘的時(shí)間與店員一起探討在服務(wù)客戶過(guò)程中有哪些不足的地方，進(jìn)行提升，勢(shì)必要給客戶最一流的服務(wù)，一流的產(chǎn)品，因?yàn)檫@是企業(yè)和茜茜公主家人的使命和目標(biāo)。

 售后服務(wù)是茜茜公主客戶價(jià)值的體現(xiàn)，一多半的客戶都有做過(guò)售后美體服務(wù)。茜茜公主店員的美體手法非常專業(yè)，都經(jīng)過(guò)專業(yè)的美體培訓(xùn)，主要是搭配著功能內(nèi)衣進(jìn)行脂肪按摩歸位，改變身材的效果更佳有效。這些服務(wù)都是免費(fèi)提供給客戶的，即便是免費(fèi)的我們做的也要比收費(fèi)的好，所以對(duì)每個(gè)穴位我們都要求精準(zhǔn)，多實(shí)踐練習(xí)，能夠熟練的把控力道，每次售后都給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最舒服的體驗(yàn)，這是我們培訓(xùn)的目標(biāo)。

 （ps：茜茜公主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶價(jià)值得到了商場(chǎng)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)）

 茜茜的文化對(duì)于老孫來(lái)說(shuō)已經(jīng)深入骨髓，生活中她用企業(yè)文化教育兒子，并且效果還不錯(cuò)。在日常生活中非常的有條理性，把每天要做的事情寫(xiě)在畫(huà)板上，完成一項(xiàng)打個(gè)對(duì)勾，每天至少要完成畫(huà)板上的三件事情。完不成還要懲罰自己做家務(wù)。（ps：兒子長(zhǎng)大后，來(lái)茜茜公主就業(yè)吧）

 在茜茜，老孫工作和生活都發(fā)生了很大的改變，她離夢(mèng)想越來(lái)越近，并且已經(jīng)達(dá)到萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，很快就可以開(kāi)一家屬于自己的店面了，并且還可以得到企業(yè)贊助的創(chuàng)業(yè)基金。祝福老孫創(chuàng)業(yè)成功!不忘初心，方得始終!

 萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是茜茜公主經(jīng)過(guò)2年的市場(chǎng)研究、項(xiàng)目評(píng)估、經(jīng)過(guò)9年的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部測(cè)試，在16年1月正式推出《萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃》的重大戰(zhàn)略。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)型人才，為有創(chuàng)業(yè)意向的人群提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和豐富的創(chuàng)業(yè)資源，同時(shí)給予茜茜公主在職員工和同行業(yè)從業(yè)者更好的發(fā)展平臺(tái)和提升空間，為其明確工作目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)會(huì)扶持2年店長(zhǎng)20萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)基金，2年半的大店長(zhǎng)25萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)基金!

 如果你像老孫一樣有創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，可是又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有機(jī)會(huì)，沒(méi)有平臺(tái)，甚至是沒(méi)有資金。歡迎你加入茜茜公主萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃!