非常好的為顧客服務(wù)是每一個(gè)零售業(yè)陳詞濫調(diào)的論題。藥店的服務(wù)水平能夠在店員身上表現(xiàn)出來，店員如何輕松的拿下顧客呢？
第一招：你代表藥店
在顧客眼里，一線的營業(yè)員即是藥店和品牌直接代表。因而當(dāng)顧客有疑問時(shí)，營業(yè)員萬萬不能將職責(zé)推給別的部分或職工。要知道"公司請(qǐng)你來即是處理疑問的，沒有疑問你將當(dāng)即賦閑。"
假如顧客的確需求與藥店其他人對(duì)話，營業(yè)員應(yīng)親身與這項(xiàng)事務(wù)的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，并帶領(lǐng)顧客走過去或?qū)㈩櫩鸵平唤o這位負(fù)責(zé)人。這時(shí)，最佳對(duì)顧客說一句："假如您還有需求，請(qǐng)給我打電話！"。
第二招、設(shè)身處地，換位考慮
營業(yè)員要常常換位考慮：假如我是顧客，我想要啥？我期望營業(yè)員如何對(duì)待自己？如何處理疑問我才會(huì)滿足？看似簡單，但實(shí)際工作中甚少有人這么考慮過。只需設(shè)身處地，真正站在顧客的角度上，自然能找到提高的方向。
第三招、不要讓顧客感到氣餒
面臨疑問時(shí)不要說"我處理不了"，不妨換一種活躍的、實(shí)在的答復(fù)辦法，如"我請(qǐng)示一下上級(jí)"。不能給顧客消極的答復(fù)如"這是個(gè)疑問"或"這個(gè)挺棘手"。要永久設(shè)身處地為顧客考慮，即便顧客提出的請(qǐng)求有悖于藥店的方針，也應(yīng)該這么答復(fù)："您的請(qǐng)求不符合藥店的規(guī)則，您看不如咱們?cè)贀Q一種辦法。"
第四招、讓顧客感受到你有時(shí)刻處理他們的疑問
無論你有多忙，壓力有多大，面臨顧客時(shí)要始終保持輕松的語調(diào)，耐心處理他們的疑問。多花些時(shí)刻來尋求處理顧客疑問的信息和辦法，即便最終疑問沒有處理，顧客也會(huì)對(duì)你的盡力和重視表示感謝。
第五招、給顧客改動(dòng)主見的機(jī)會(huì)
一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員會(huì)耐心腸問詢顧客的病癥、偏好、定見等。在采購藥品時(shí)，顧客往往是很理性和穩(wěn)重的，但他們一般會(huì)在功能主治類似的藥品之間猶豫不決，或是在進(jìn)行報(bào)價(jià)比較，或是比照生產(chǎn)廠家的知名度。所以，顧客一般會(huì)需求營業(yè)員的主張，也也許采購清單外的產(chǎn)品。優(yōu)異的營業(yè)員深諳交流之道－經(jīng)過良好的交流做成更多的生意。
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