美容院拓展客源的方法

2015-04-16 14:02 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:273

歐泉妮絲

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：武漢歐泉美業(yè)科技有限公司

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美容院隸屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務業(yè)），更細分出來為第四產(chǎn)業(yè)（高級服務業(yè)），其工作本質(zhì)更具服務性。服務的精神在于“服務的態(tài)度”和“服務的行為”，美容院的待客之道，皆離不開『服務顧客』。而如何『維持顧客』（靠專業(yè)服務和專業(yè)技術）和『招徠顧客』（靠店面形象和廣告宣傳）則成為業(yè)內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營秘訣。

服務見真情

美容院的服務并不是無的漫談，而是要讓顧客從進門到出門的每一環(huán)節(jié)中都能自然意會到我們的服務精神。

以下為美容院對于顧客由進門到出門應做的服務事項：

進門：微笑迎接。對于剛進門的顧客，就算很忙也要馬上接待，但態(tài)度宜溫和，不要太過熱情，以免令人起猜疑心或不習慣的感覺。協(xié)助放置隨身衣物，并指示顧客該做什么。

等待：若需要顧客暫時等待，則需委婉告之并將之安排在能舒服的閱讀、聽音樂、看電視或閉目養(yǎng)神的環(huán)境，也就是要讓顧客在悠閑的狀況下等候。但是如果等候的時間真的很久，則必須告訴顧客，使其有時間調(diào)度的機會，有時間觀念的人會很高興你為他注意到這一點。

保養(yǎng)過程：妥善安排顧客的保養(yǎng)過程。（注意每位顧客的保養(yǎng)程序，別讓顧客久侯，或忘了某位顧客的存在）依照顧客的個別要求，維持舒適的專業(yè)服務，如顧客要求按摩輕重、噴霧時間或溫度等。美容應盡可能伴隨著顧客。在整個美容護理過程中，若中斷次數(shù)過多或離開顧客時間太久，都易使顧客產(chǎn)生不適應及不重視感，甚至使顧客失去耐性。如果碰到不得不暫時離開的突發(fā)事件，也應該告之顧客使之了解并同意才可離去處理他事，以避免抱怨的心態(tài)。

出門前后，預先準備好顧客的帳單與發(fā)票，同時備妥顧客所需產(chǎn)品，并提供完整的說明資料以供顧客正確使用。和顧客預約下次保養(yǎng)的時間；微笑并向離開的顧客致謝道別。

以上的每個環(huán)節(jié)中，服務的重點在于『人性化服務』而不是教條的機械化過程；服務的要素在于：微笑和細心。發(fā)自內(nèi)心的微笑可舒緩對方的情緒以及增加親和力；細心觀察、細心對待顧客是留住人心的關鍵。

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