如何做好消費者在在店內(nèi)消費的思想工作

2015-04-16 13:56 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:219

歐泉妮絲

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：武漢歐泉美業(yè)科技有限公司

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美容師每天面對的是“有生命、會思考”的人，若是無法從心理上取信于人，那么她即使在哪里工作，有時業(yè)績也無法盡如人意，因此美容師除了借由專業(yè)技術(shù)來吸引顧客的信任之外，更得考慮進一步的心理訴求。

首先，信任加強改善

一是知識性階段：美容師運用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識來說服顧客。在這個階段美容師要巧妙地表露出您的專業(yè)知識，讓顧客對您產(chǎn)生信任。顧客未必完全了解您的知識，但只要讓他們感覺您說的有理就夠了。因為，這是一個好的印象，有利于更進一步的說服。

二是心理性階段：心理性階段在于補充第一階段的知識性說服，以加強正面印象。首先以迎合個人的氣質(zhì)，來創(chuàng)造出信賴、認同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。

通常男人會相信所看到的，女人會相信所聽到的。所有的女人多少都會接受男人傾訴的甜言蜜語。

美容師要善于把握與顧客單獨會談的機會

與顧客在安靜的會談室里進行咨詢和皮膚分析，要遠比在嘈雜的美容室里來的有效和持久的多。有些美容師會希望將自己與顧客的關(guān)系界定在朋友、知己的層面上，并透過這種關(guān)系，方能把握顧客的心理和動向，其實這樣做是毫無意義的。一是建立私人關(guān)系即費時，又耽誤了商業(yè)銷售行為的推動；因為這些談話內(nèi)容是無法引導出實際利益的。二是顧客將會對曾告知您的秘密感到不安，她們會厭惡自己的輕率行為，同時也會害怕您可能輕率地泄密，如此一來，反而會使您與顧客的關(guān)系更不安全。

美容師要善于從心理上順應(yīng)顧客

“順應(yīng)顧客”是一件傳達真誠，了解顧客需求的心態(tài)意念，而非夸張的討好。

不該說的━不易談?wù)撜危?

━不易談?wù)撟诮蹋?

━不易談?wù)搨€人隱私；

━當您掌握了顧客的個性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談?wù)撍矚g的。在談?wù)撍矚g的話題時，她會漸漸地，自發(fā)地敘述自己，這時您就更清楚地知道她的真正需求了。

美容師要善于了解顧客的內(nèi)心需求

美容的本質(zhì)在于對抗年齡的痕跡，現(xiàn)代婦女對美容的內(nèi)心需求無非是希望重新拾回已經(jīng)逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發(fā)的自信。
因此當顧客進入美容中心后，她所期望的是一個能改善她外觀的保養(yǎng)計劃，如果在短短的一個半小時之后，顧客的皮膚有了顯著的改善，那么再接下來的“銷售產(chǎn)品”階段就會容易的多了。

美容師要制定美的保養(yǎng)步驟

完美的保養(yǎng)計劃應(yīng)計劃的像寫一篇完整的論文一樣，引言部分：就是保養(yǎng)做準備的階段。在這個階段，美容師與顧客的交談應(yīng)該很熱絡(luò)的，感覺上更親近。第二階段：臉部按摩、精華素導入、敷面膜階段，應(yīng)暫停說話，讓顧客沉浸在清新、柔和的氣氛中。最后階段：正是讓顧客呈現(xiàn)美麗容貌的時刻，美容師所做的效果愈好，對顧客的心理幫助就越大，銷售產(chǎn)品就越順利。

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