騰訊老總馬化騰曾經(jīng)對自己的研發(fā)部門講過這樣一句名言：“客戶不會告訴你他們真正的需求。”筆者深以為然。客戶是上帝，可是上帝卻不會告訴我們，他們到底需要什么。這就是藏在研發(fā)與市場需求之間的一條暗渠。
智能家居是以住宅為平臺安裝有智能家居系統(tǒng)的居住環(huán)境，利用綜合布線技術、網(wǎng)絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設備集成。隨著社會、經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們的生活開始追求個性化、自動化、快節(jié)奏，追求充滿樂趣的生活方式。因此，人們對家居品質的要求也越來越高，要求居住環(huán)境舒適化、安全化，家居生活人性化、智能化。然而，這些只是客戶大致的感官要求。真正影響產(chǎn)品擴散率的因素，大多數(shù)廠商并未深入挖掘。這也導致了當前智能家居市場“叫好不叫座”。
筆者在一項關于消費者對智能家居服務的意見的調查問卷中發(fā)現(xiàn)：消費者對智能家居服務的潛在需求，由消費者的需求意愿和支付能力決定；消費者對智能家居服務的需求意愿，由消費者的感知有用性、感知價值決定；消費者對智能家居服務的感知價值，由消費者的感知有用性、感知易用性、感知價格決定。顯然，感知有用性成為最根本的決定性因素。感知易用性、感知價格則在一定程度上影響了消費意愿。根據(jù)上述結果，為促進智能家居服務市場的消費需求，一要增強智能家居服務的有用性和易用性，創(chuàng)造智能家居服務需求；二要降低智能家居服務價格、提升消費者的支付能力，滿足消費者的智能家居服務需求。
筆者還在調查中發(fā)現(xiàn)，國內部分智能家居企業(yè)在產(chǎn)品的用戶感受方面，做得非常出色，如物聯(lián)傳感，他們的產(chǎn)品，大部分貼合了客戶的實際需要，不僅實用，而且操作方便。如物聯(lián)密碼卡鎖，既是明顯產(chǎn)品，也是專利產(chǎn)品，這款智能鎖，支持密碼、指紋、手機等開鎖方式，既解決了用戶忘帶鑰匙的尷尬，還開啟了遠程開鎖的時代。又如智能家居遙控器，外觀小巧也可隨身攜帶，用戶可一鍵切換場景。用戶可以隨心所欲進行設置回家/離家模式、影院/就餐模式等，還可以單獨綁定設備，相當于設備遙控器。此外還有云家智能網(wǎng)關、紅外入侵探測器、可燃氣泄漏探測器、空氣質量探測器、無線紅外轉發(fā)器、無線溫度控制器、rainbow幻彩燈、智能插座、場景開關等產(chǎn)品，均采用ZigBee技術，集穩(wěn)定、安全、低功耗于一體，而價格則逐漸向平民化、大眾化靠攏，未來有望真正挖掘出市場，大規(guī)模普及智能家居。
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