茶葉加盟店對(duì)不同消費(fèi)者的服務(wù)

2013-03-25 00:00 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:271

山國(guó)飲藝

投資金額：30-50萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：廈門(mén)山國(guó)飲藝茶業(yè)有限公司

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在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者的心理都難以捉摸，他們往往抱著貨比三家的態(tài)度來(lái)選擇想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，當(dāng)然也有一些故意刁難，存心找茬的客人。但做為銷(xiāo)售行業(yè)，顧客就是上帝，就是我們衣食父母得罪不起啊，那如何“對(duì)付”這些不同類(lèi)型的消費(fèi)者呢，怎樣的服務(wù)他們才會(huì)滿(mǎn)意呢?而現(xiàn)在茶葉行業(yè)的前景是相當(dāng)樂(lè)觀的，很多投資者都把目光投向開(kāi)茶葉加盟店上，但茶葉店開(kāi)起來(lái)要如何服務(wù)、要如何做才能讓此店只贏不虧呢?山國(guó)飲藝為大家講解如何針對(duì)不同消費(fèi)者來(lái)做服務(wù)。
一般來(lái)講，茶葉加盟店的客人有這么幾種，一種是骨灰級(jí)的茶友，一種是老板商人，另外一種就是普通老百姓。對(duì)于這三種類(lèi)型的客人，我們總結(jié)了一些他們身上的具體特點(diǎn)，在服務(wù)這些客人的同時(shí)，具體要怎么應(yīng)對(duì)，怎么留住客人，怎么更好地讓客人理解茶葉品牌和產(chǎn)品。
1、首先是骨灰級(jí)的茶友，這類(lèi)型的客人對(duì)于茶葉是知無(wú)不曉，因此在服務(wù)這類(lèi)型的客人時(shí)要保持謙虛的態(tài)度，有時(shí)候甚至要迎合，就算是你的觀點(diǎn)與客人有沖突也切不可直言。茶友對(duì)于茶葉的辨別和品嘗是具有強(qiáng)烈的感覺(jué)，服務(wù)客人時(shí)候盡量是將品牌的與眾不同的地方帶出來(lái)，讓客人能感到自身茶葉的獨(dú)特性，進(jìn)而認(rèn)可茶葉。這類(lèi)型的客人也一般不會(huì)輕易買(mǎi)茶葉，可能會(huì)來(lái)好幾次，試喝不同的茶葉，直到找到滿(mǎn)意的合適的，因此不要懷疑客人對(duì)于茶葉的專(zhuān)業(yè)性和態(tài)度，要始終保持對(duì)客人的良好服務(wù)，終有一天會(huì)打動(dòng)這類(lèi)型的客人。
2、老板商人喝茶一般是消遣時(shí)間，找些樂(lè)子，這類(lèi)型的客人一般對(duì)于茶葉不是有很深的認(rèn)識(shí)，茶葉知識(shí)了解的也相對(duì)比較少，對(duì)于茶葉需求則是比較大的。因?yàn)檫@類(lèi)型的客人交際圈比較廣，經(jīng)常需要送禮之類(lèi)的，那么在服務(wù)這類(lèi)型的客人時(shí)要抓住客人的人脈圈，分清客人的人脈是何類(lèi)型，適合送什么茶，以此來(lái)推我們的產(chǎn)品。另外這類(lèi)型的客人一般是比較固定在某家茶葉店，所以甚至可能出現(xiàn)每天一來(lái)的情況，對(duì)此，服務(wù)客人要有耐心，切忌不可與之發(fā)生不愉快的事情，否則可能會(huì)失去客源。對(duì)此，鷺巖茗茶制定了相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)于服務(wù)人員的意識(shí)和服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)行充分的補(bǔ)充。
3、最后一種是普通市民老百姓，這類(lèi)型的客人一般對(duì)于茶葉需求量不大，到店的機(jī)會(huì)也比較少，一般可能就是每個(gè)月到店一次選購(gòu)自己喜歡的茶葉，作為平時(shí)工作休閑時(shí)候所用，而且盡量會(huì)選擇性?xún)r(jià)比高的茶葉。因此在服務(wù)這類(lèi)型客人時(shí)要盡量讓客人感受到我們茶葉店的優(yōu)勢(shì)，另外在介紹茶葉的同時(shí)盡量多推一些性?xún)r(jià)比比較高的茶葉，逢年過(guò)節(jié)以及一些新茶上市的時(shí)候也可以發(fā)短信告知客人，與客人時(shí)刻保持聯(lián)絡(luò)，避免客人因?yàn)閯e家的茶葉比較便宜而轉(zhuǎn)移視線。
在茶葉加盟店或是其他的一些服務(wù)行業(yè)，如何把服務(wù)做好、如何留住客戶(hù)、如何讓客戶(hù)更加懂得茶葉或者懂得我們的品牌理念。做任何的投資都存在風(fēng)險(xiǎn)的，只要我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中注重一些細(xì)節(jié)，同時(shí)要有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的思想。
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