過去的流量紅利時(shí)代，企業(yè)偏重新客的拓展，搶流量，促轉(zhuǎn)化，不太重視用戶運(yùn)營(yíng)管理。
現(xiàn)在，市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，獲客成本很高，新流量匱乏，企業(yè)才意識(shí)到維護(hù)老客戶的重要性，經(jīng)營(yíng)用戶全生命周期。
社群運(yùn)營(yíng)，成為時(shí)下品牌經(jīng)營(yíng)“私域流量”、積累用戶資產(chǎn)的最重要方式。所謂私域流量，就是品牌可以自由反復(fù)利用，無需付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)的用戶。
很多社群運(yùn)營(yíng)沒有系統(tǒng)的社群運(yùn)營(yíng)體系，日常工作很瑣碎，就是拉拉人、維護(hù)社群、答疑解惑......活生生把社群運(yùn)營(yíng)做成群管理員 or 群客服。
這樣的社群運(yùn)營(yíng)，從業(yè)務(wù)層面來說，是很難做好活躍和轉(zhuǎn)化的。
第一，社群的活躍度低。在群里發(fā)個(gè)群公告@所有人，半天也無人回復(fù)，發(fā)個(gè)紅包，1 個(gè)小時(shí)都沒領(lǐng)完。
好不容易活躍起來了，大都是閑聊、鏈接、拼團(tuán)的，實(shí)際上已經(jīng)跟死群差不多了。
第二，社群的轉(zhuǎn)化率低。用戶沒有感受到社群的價(jià)值，自然對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度也不高，大都持觀望態(tài)度。
這樣，不管怎么吆喝也沒人買賬，最終只能以失敗收?qǐng)觥?/p>
那到底社群運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該怎么做呢？首先我們要問自己兩個(gè)問題：第一，為什么要做社群？第二，要讓社群活多久？做社群前，要先站在決策者的視角，思考社群定位，包括價(jià)值定位和周期定位，這是一種社群決斷力的培養(yǎng)。
物以類聚，人以群分
很多做社群的人，希望社群里的流量越大越好，其實(shí)不然。要想讓社群有生命力，必須做到“物以類聚、人以群分”。為不同類型或者訴求的用戶，打造不一樣的社群。
事先設(shè)置門檻的好處，在于粉絲會(huì)覺得自己得投入很多精力和成本才能進(jìn)群，入群后參與活動(dòng)會(huì)更積極。這也方便管理員把不同等級(jí)的粉絲，導(dǎo)到不同的粉絲群里，方便后續(xù)更加精細(xì)地運(yùn)營(yíng)。
社群昵稱有講究
社群昵稱看似小細(xì)節(jié)，但能夠發(fā)揮巨大的功能。如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，往往能夠在不經(jīng)意間，高效促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
比如我們熟悉的X美日記，在用戶進(jìn)群的時(shí)候，就會(huì)要求用戶在昵稱上面添加自己的膚質(zhì)。
這么做的好處是，一方面能夠提前獲取客戶信息，為日后的客戶需求開發(fā)埋下種子；另一方面，讓大家在群昵稱里備注膚質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了用戶美妝護(hù)膚的需求。
此外，用戶有了相似的需求，認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)，就容易有共同話題，不管是官方來做話題策劃，還是用戶自發(fā)討論，都會(huì)容易很多。
持續(xù)的內(nèi)容輸出，讓用戶獲得“養(yǎng)分”
能夠進(jìn)品牌群的人，大多數(shù)是認(rèn)可品牌專業(yè)度的用戶，希望不僅在群中獲得優(yōu)惠與折扣，還要收獲專業(yè)知識(shí)。
這就需要品牌能夠進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容輸出，當(dāng)然，這個(gè)內(nèi)容一定是聚焦在與品牌相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，真正能夠讓用戶獲益的內(nèi)容。
除了在群里發(fā)布高質(zhì)量的文章，品牌可以定期策劃專業(yè)語音分享，邀請(qǐng)嘉賓在群里做干貨內(nèi)容的直播，豐富用戶的“群內(nèi)生活”。
請(qǐng)?zhí)顚懥粞曰蚋鶕?jù)意向選擇下列快捷留言
負(fù)責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)與負(fù)責(zé)。本網(wǎng)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
友情提醒：為規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，建議您在投資前務(wù)必多咨詢，多考察，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
