茶葉加盟店如何對(duì)老顧客進(jìn)行維護(hù)

2013-09-29 11:39 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:322

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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　　對(duì)于茶葉加盟店來(lái)說(shuō)，如何留下老顧客是非常重要的，如果維護(hù)好的話，他們就會(huì)固定在你的茶葉店消費(fèi)，并成為你的忠實(shí)顧客。那么，如何對(duì)老顧客進(jìn)行維護(hù)呢?總的來(lái)說(shuō)便是，做好市場(chǎng)反饋工作，傾聽(tīng)顧客的聲音，做好顧客的細(xì)分，積極滿足顧客的消費(fèi)需求。

　　1、提供多一些的優(yōu)惠措施，比如折扣、贈(zèng)品等;要經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系，獲取顧客的信任和好感。

　　2、做好顧客的細(xì)分，并不是所有的顧客都具有同樣的價(jià)值，有的顧客能夠帶來(lái)了較高的利潤(rùn)，有的顧客則具有更長(zhǎng)期的意義。通常情況下，多次光顧的顧客往往比初次登門(mén)的顧客更能夠?yàn)槟銕?lái)可觀的利潤(rùn)，所以茶葉加盟商要根據(jù)顧客本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分顧客，并密切關(guān)注高價(jià)值的顧客，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為茶葉店的忠誠(chéng)顧客。

　　3、善于傾聽(tīng)顧客，和顧客探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，提供系統(tǒng)化的解決方案，不能僅僅停留在向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品的階段，而要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的方案，廣泛關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)力，以此來(lái)創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

　　與顧客深入交流、溝通，防止出現(xiàn)誤解。顧客的流失就是因?yàn)樗麄兊男枨鬀](méi)有得到最大的滿足。茶葉加盟店應(yīng)及時(shí)將店鋪的經(jīng)營(yíng)信息傳遞給顧客，便于顧客工作的順利開(kāi)展。收集顧客對(duì)店鋪產(chǎn)品、服務(wù)以及其他方面的意見(jiàn)、建議。另外，善于傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)顧客提出意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客的不滿，并且從尊重和理解顧客的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。

本文來(lái)自：茗山生態(tài) 【http://www.mingshantea.cn/】

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