洗車操作對汽車美容店有著非常重大的意義

2013-02-19 13:46 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:338

靚車會

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術服務有限公司

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　在所有的汽車美容店之內(nèi)，其洗車是一項必備的基礎服務項目，而汽車美容在調(diào)查過程中了解到很多人是因為洗車才入了汽車美容這行，靚車會認為，洗車對汽車美容店的生意有著重要的意義，不少人因為洗車敗了家業(yè)，可謂“成也洗車，敗也洗車”！而且給愛車洗車也是一個最為常見的項目。

　　所以，洗車應該是在汽車美容店的經(jīng)營中，占據(jù)十分重要戰(zhàn)略地位的項目。但是洗車店和汽車美容店，是兩個不同的概念，在店面經(jīng)營中的側重點，也是有區(qū)別的！在國內(nèi)的汽車美容行業(yè)，應該純洗車店的店面現(xiàn)在基本都只存在于路邊的街邊小店了，一個桶，兩條毛巾打天下的路邊店。只是，要把洗車做為店內(nèi)最早獲得的經(jīng)濟來源，市場定位就非常重要了！

　　洗車在目前市面上大量的汽車美容店里定位都不是很清晰。其實洗車，并不是簡單把車洗干凈就可以了！洗車的工藝流程，決定了一個店的檔次和品位?？上攵?，一個洗車工位已經(jīng)長滿青苔的汽車“美容”店，是靠什么來吸引顧客的－價格！而對價格敏感的顧客，永遠不是汽車美容店需要重點去做的人群。因為，有這樣一條真理，馬路上所有來來往往的女孩子，不會超過5％,是定期去美容院保養(yǎng)皮膚的。那么我們可以想像，我們的汽車，也不會高于這個比例。

　　專業(yè)汽車美容店在洗車流程中，把洗車流程定成了38道工序，每一道工序都有詳細的說明文字。車主在洗車的同時，可以對照說明文字，對洗車質(zhì)量給予監(jiān)督。簡單舉例子，擦干全車總共需要10條，分為5種顏色的毛巾。一種顏色擦腰線以上部位，一種顏色擦腰線以下部位，一種顏色擦輪轂，一種顏色擦內(nèi)飾座椅以上部分，一種顏色擦內(nèi)飾地板。10條毛巾在清洗完一輛車以后，統(tǒng)一回收，當天不再使用。下一輛車，領取10條干凈的新毛巾。

　　把類似這樣的流程，作為標準，要求每一位員工接受車主的監(jiān)督。在監(jiān)督過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并獎勵提出問題的車主或員工，這是提高美容店整體服務檔次的細節(jié)。有人說洗車不掙錢，但是可以得罪顧客。的確是，汽車美容店好不容易用洗車爭取來的顧客，不能再用洗車放走他們，尤其是那些講究質(zhì)量、眼光挑剔的顧客，因為他們才是真正的目標消費群體！所以，回頭再看，低價格低質(zhì)量的洗車，留下的是貪小便宜的顧客，趕走的是高質(zhì)量的車主。洗車在提高質(zhì)量，抓緊工藝細節(jié)的同時，是可以適當提價，甚至高于行業(yè)標準的！

　　另外，就是洗車時必須要做的一些常規(guī)項目檢查，如果有條件的話可以做常規(guī)檢查。包括漆面、玻璃、輪胎、輪轂、玻璃水、制動液、防凍液、雨刷器、內(nèi)飾等等。把檢查的表格親手遞給車主的同時，提醒他們注意一些細節(jié)是安全隱患，或是愛車衰老的表現(xiàn)。洗車是干什么的，多數(shù)店里洗車是賠錢的，那為什么還要洗車。這個簡簡單單的檢查，就體現(xiàn)了洗車的價值。洗車是為了吸引顧客的，而我們多數(shù)店純粹是為了吸引顧客而吸引顧客。結果是，顧客來了，顧客又走了！顧客給了我們機會，我們卻沒有把握！洗車的過程，發(fā)現(xiàn)問題，從一個養(yǎng)車專家的角度建議車主應該做哪些項目，遠比生硬的推銷效果好很多。顧客花了錢，還會認為美容店，做得到位，活干得細致。在這個時候，洗車的價格是可以根據(jù)店內(nèi)情況，再提高一些的。

　　汽車美容店，美容是立身之本，洗車是輔助項目！

　　洗車把顧客帶到了汽車美容店里，而真正把到店的顧客轉(zhuǎn)化為消費，很多店的洗車還沒有下足功夫。洗車顧客的低轉(zhuǎn)化率是我們這個行業(yè)遇到的難題，更是每個美容店的致命硬傷。把洗車放在汽車美容店經(jīng)營中的重要戰(zhàn)略地位，把眼光放到固定顧客的固定消費上，不計洗車的一時得失，才是要領。一個能讓你的會員每周光顧一次的高往返率項目，是生存的根本。但是如果轉(zhuǎn)化做的不好，它也是促使店面虧損的惡魔！

　　最終總結，汽車美容店的洗車服務決定了店面的成敗！這話不是危言聳聽，特別是現(xiàn)在這個汽車美容市場，競爭很激烈。不管是作為新店還是老店。我們需要做的就是服務，是洗車服務。

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