美容院留不住顧客怎么辦？這幾招輕松解決

2017-11-21 15:20 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:235

顧客是每個(gè)服務(wù)行業(yè)都想留住的財(cái)神爺，美容院尤其如此。但是現(xiàn)實(shí)生活中很多美容人并沒(méi)有鎖住顧客，是為什么呢？今天芳享譯美館小編就給大家詳細(xì)解讀一下，并解決大家美容院留不住顧客怎么辦？這個(gè)疑問(wèn)。

用實(shí)力留客為什么顧客愿意選擇進(jìn)美容院消費(fèi)？無(wú)非是基于這三點(diǎn)：第一，想通過(guò)美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身肌膚狀況，重效果。第二，想通過(guò)美容院保持自己的青春、身材、健康，重的是維護(hù)與預(yù)防。第三，想通過(guò)美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，看重的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。效果是鎖客最有利的武器，如果沒(méi)有效果，任何說(shuō)詞都會(huì)顯得極為蒼白。手法是敲門(mén)磚，皮膚知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)是保證，美容師的專業(yè)能力一定要過(guò)硬，只有有效改善顧客肌膚狀況，才能讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生信賴。

美容院留不住顧客怎么辦？

1、讓顧客感受到物超所值鎖住顧客重要的是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢(qián)。給予顧客超值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)才是最吸引人的，方法有很多，比如定期贈(zèng)送體驗(yàn)套餐，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得免單，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺(jué)到自己得到的比自己付出更多，這樣顧客到店率自會(huì)提升。就相當(dāng)于花了500塊錢(qián)買(mǎi)到了價(jià)值1000塊錢(qián)的東西，顧客就會(huì)從心理上對(duì)美容院產(chǎn)生好感。

2、建立商圈聯(lián)盟尋找不少于6家同級(jí)別不同類型的服務(wù)性店家，建立一個(gè)聯(lián)盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來(lái)，實(shí)行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡，同時(shí)為6家商戶進(jìn)行拓客，提高資源的利用率，增加每個(gè)店家的促銷力度，實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化，這個(gè)商圈卡最好是有一家較高品牌知名度的商家參與，會(huì)提高購(gòu)卡成員的層次，并且可以提高這個(gè)拓客體系的忠誠(chéng)度。

3、用情感留客顧客不單單是買(mǎi)產(chǎn)品，服務(wù)是無(wú)價(jià)的。顧客到美容院來(lái)護(hù)膚保養(yǎng)是一部分，其實(shí)很大程度上也是為了享受到一種被呵護(hù)被尊寵的感覺(jué)，如果能夠讓顧客享受到女王般的待遇，自然就會(huì)成為美容院的?？?。

4、建立顧客預(yù)約制度將顧客到店率計(jì)入店長(zhǎng)、美容師績(jī)效工資，按每月會(huì)員60%的人數(shù)（不是人次）、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核，同時(shí)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，提升員工工作的熱情。

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