服務(wù)先從員工開始，感動的員工創(chuàng)造感動的客戶

2016-01-20 13:02 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:460

可臨寧連鎖酒店

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：青島可臨寧酒店管理咨詢服務(wù)有限公司

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感動的員工創(chuàng)造感動的客戶，只有我們先照顧好員工，員工才會照顧好客戶。提到服務(wù)員工，我們不妨想一想：酒店的新員工忠誠培養(yǎng)計劃和老員工服務(wù)關(guān)懷計劃或者統(tǒng)稱為：員工服務(wù)關(guān)懷計劃，這些計劃我們是否思考設(shè)計?
　　在這里我簡單分享一下新員工的忠誠培養(yǎng)計劃，我覺得大家可以從四個角度去思考設(shè)計：
　　第一點：新來的員工我們都是怎樣歡迎的，我們是怎樣開展新員工的歡迎會，迎接新員工的儀式和方式都有哪些?是否能讓新員工從一踏進我們酒店就能感受到我們團隊的士氣。然后有效融入我們的氛圍。
　　第二點，我們對新員工的培訓中除了常規(guī)的培訓外，我們還注重了什么?特別是我們酒店的企業(yè)文化和特色主題文化，我們的這種文化理念又是如何導入和灌輸?shù)?很值得思考。
　　第三點，在新員工培養(yǎng)計劃當中還有我們酒店的目標和愿景是什么?是否也能跟新員工達成共識，甚至引導新員工制定目標。你會發(fā)現(xiàn)很多酒店為什么員工從一開始感覺還好，但是待了三、五天、一周或一個月就離開了，原因是員工很茫然，甚至找不到自己方向。所以從新員工開始我們的員工目標、企業(yè)目標與員工目標的結(jié)合，甚至還可以設(shè)計員工的夢想墻等的相關(guān)內(nèi)容導入。
　　最后一點，新員工加入企業(yè)我們是如何對他關(guān)懷也非常關(guān)鍵。對新員工的生活和工作的關(guān)注，都體現(xiàn)在哪里?是否能隨時提供有效幫助，關(guān)懷員工的內(nèi)容我在以前文章中分享過很多，這里就不展開了。我剛才講到的新員工的培養(yǎng)計劃或者忠誠培養(yǎng)計劃，我們該思考最少四點：一、新人歡迎;第二、新人培訓;第三、新人目標;第四、新人關(guān)懷。
　　在我輔導的很多酒店中，我們會幫助他們設(shè)計一個入職新員工的服務(wù)計劃（內(nèi)部服務(wù)體系的周計劃）?！缎聠T工服務(wù)計劃》包括：第一天、第二天、第三天等應(yīng)該做什么?店總、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、老員工應(yīng)該為新員工做什么，這是有一套流程的，包括員工的服務(wù)關(guān)懷計劃都可以結(jié)合自己酒店的人性化管理來有效設(shè)計。

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