成功的動(dòng)漫店總是非常重視和動(dòng)漫店客戶建立終生的關(guān)系。
1、動(dòng)漫店要低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。
要建立動(dòng)漫店信譽(yù)度，不要做出本動(dòng)漫店不能兌現(xiàn)的承諾。君子一言，駟馬難追。
2、動(dòng)漫店要關(guān)注小事情。
要養(yǎng)成快速回答動(dòng)漫店顧客疑問、迅速結(jié)賬和做出其他回應(yīng)的習(xí)慣。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。
3、動(dòng)漫店與會(huì)員、客戶保持聯(lián)系，并做好記錄。
花些時(shí)間來記錄動(dòng)漫產(chǎn)品在銷售中遇到的問題和與動(dòng)漫店顧客交流的相關(guān)內(nèi)容。保留一份動(dòng)漫店客戶服務(wù)的書面記錄，當(dāng)動(dòng)漫店客戶被重新分配給另外一位動(dòng)漫店店員時(shí)候，這種做法就非常奏效。
4、給動(dòng)漫店會(huì)員、客戶發(fā)送促銷動(dòng)漫禮品。
當(dāng)動(dòng)漫店顧客在購買夠一定金額時(shí)，送寫小的動(dòng)漫禮品。比如印有你動(dòng)漫店或聯(lián)絡(luò)電話的咖啡杯、動(dòng)漫日歷等。
5、動(dòng)漫店建立一個(gè)反饋系統(tǒng)。
動(dòng)漫店建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，來了解動(dòng)漫店客戶是如何評價(jià)動(dòng)漫店店員提供服務(wù)的質(zhì)量和動(dòng)漫產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量的。服務(wù)不是由你預(yù)先設(shè)定和想象的，而是取決于動(dòng)漫店客戶是如何感知、如何評估它的價(jià)值的。對于動(dòng)漫店客戶服務(wù)而言，動(dòng)漫店客戶的感知說了算。
